Tổng Đài Ảo Là Gì? Giải Pháp Gọi Điện Doanh Nghiệp Thông Minh, Không Cần Thiết Bị Vật Lý

Thứ hai , 05/06/2023 , 15:14

Tổng đài ảo, hay còn được gọi là tổng đài điện thoại ảo, là một hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động dựa trên phần mềm, không cần sử dụng các thiết bị vật lý như tổng đài điện thoại truyền thống. Tổng đài ảo có khả năng xử lý các cuộc gọi đến và đi từ các số điện thoại khác nhau thông qua internet.

Tổng đài ảo thường được sử dụng trong các doanh nghiệp để quản lý và điều phối các cuộc gọi từ khách hàng hoặc giữ liên lạc trong công việc nhóm. Một số chức năng phổ biến của tổng đài ảo bao gồm:

Chuyển hướng cuộc gọi: Tổng đài ảo có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến các nhân viên hoặc phòng ban phù hợp dựa trên các quy tắc được đặt trước.
Hỗ trợ âm thanh và tin nhắn thoại: Tổng đài ảo có thể cung cấp thông báo thoại hoặc hướng dẫn âm thanh cho khách hàng, cũng như thu âm và gửi tin nhắn thoại.
Thông tin khách hàng: Tổng đài ảo có thể tự động nhận diện và cung cấp thông tin về khách hàng cho nhân viên khi có cuộc gọi.
Ghi âm cuộc gọi: Tổng đài ảo có thể ghi lại các cuộc gọi để theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Tích hợp với các công cụ khác: Tổng đài ảo có thể tích hợp với các ứng dụng khác như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng khi có cuộc gọi.

Tổng quan về tổng đài ảo đó là một giải pháp linh hoạt và tiện lợi cho việc quản lý và xử lý các cuộc gọi điện thoại trong doanh nghiệp.